Part4. 아이비콘 사용자 리서치 과정 공유

[ Part4.아이비콘 리서치 공유 ]

아이비콘 사용자 리서치 과정 공유

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‘아이비콘’ 프로젝트를 진행하며 우리가 어떻게 리서치를 준비했고, 어떤 과정을 거쳤는지 공유하는 글 입니다. 리서치 설계나 진행과 관련된 궁금증이 있거나 다른 case study가 필요한 분들께 도움이 되리라 생각합니다.


 

1. 시작하기 전에

리서치를 해야 한다며 막무가내로 시나리오를 작성하거나 사무실 밖으로 나가버리기보다 다음과 같은 과정을 거칠 필요가 있습니다.

1) Customer Value 정의 : ‘우리의 사용는 누구인가?’ 사용자 유형분류. 가치들 예상
2) Core Experience 정의 : ‘사용자가 우리 서비스에 기대하는 핵심가치는 무엇인가?’ 어떤 서비스의 전략적인 목표와 방향성을 상징합니다.
3) 목표 설정 : ‘우리는 무엇을 어디서부터 어디까지 알고 싶은가?’ 리서치를 하는 요소별로 목표를 명확히 설정합니다.

위 내용들은 리서치 대상을 선정하거나 시나리오를 작성하는데 있어서 필수적이면서도 아주 좋은필터가 됩니다. 불필요한 대상을 선정하게 되거나, 쓸데없는 질문들로 비효율인 리서치가 되지 않도록 예방하는 것입니다.

 

 

2. 사용자 분류 및 리쿠르팅

적합한 리서치 대상을 선정하는 것은 매우 중요합니다. 그러기 위해서는 적합한 대상이 어떠할 지 미리 명확하게 정리가 돼야 하는 것입니다. 하지만 그만큼 더 중요한 것은 한정된 시간과 인력 속에서 어떤 사람을 ‘실제로’ 구할 수 있을 것인지 현실적인 요소들도 고려해야 합니다.

우리는 먼저 ‘옷가게에서 사용하는 아이비콘 앱’ 이라는 특징을 바탕으로 다음과 같이 사용자 분류를 했습니다.

1) 세로축 : 앱 사용 친화도
앱 친화도란 서비스에서 능동적인 자세. 즉, 실제 앱 설치에 관대한 경우와 덜 적극적인 경우 등입니다. 이러한 특징은 가벼워 보일 수 있지만 실제 사용자의 행태에는 많은 영향을 줍니다. 실제 우리의 경험을 떠올려봐도 성향에 따라 새로운 앱을 설치하고 알림 등을 받게 되는데 에도 이러한 친화도가 영향을 줍니다.

2) 가로축 : 구매행위의 정도
쇼핑 이용행태가 ‘높다’, ‘낮다’로 애매하게 표현이 돼 있지만 실제론 구체적인 행태로 나눠집니다. 높은 사람일수록 즐겨찾기, 상품 탐색 등에 적극적입니다. 그리고 낮은 사람일수록 바로 구매하거나 장바구니 정도만 이용하는 것입니다.

위 그림을 보면 마케팅에서 하는 segment와 다르다는 것을 알 수 있을 것입니다. 마케팅의 타겟 분류가 인구통계학적인 기준을 중심으로 나눠진다면 여기에선 사용자의 습관화 된 행동 패턴이나 심리적인 요인들을 기준으로 나눴습니다. 실제 사용자의 의사결정에 영향을 주는 것은 인구통계학적 특성보다 그 사람의 행동패턴과 context에 따른 심리적 요인이 더 크다고 보는 UX디자인의 관점 때문입니다.

정확하게 사용자가 딱 떨어지지는 않지만 이러한 분류의 장점은 누구를 조사하고 누구를 조사하면 안 되는지 판단할 수 있다는 것입니다. 저 그래프에서 파란색으로 표시된 영역에 속하는 사용자는 우리에게 매우 유의미한 사용자로써 반드시 리쿠르팅을 해야 하는 성향의 사람들 입니다. 반면 붉은색의 사용자는 리쿠르팅 해서 조사를 한다 한들, 우리 서비스와 연관성이 적어서 그다지 의미가 없는 분류의 사용자 입니다.

이렇게 기준이 정해지면 리쿠르팅을 하게 됩니다. 누군가는 전문 리쿠르팅 업체를 통해서만 리쿠르팅이 제대로 이루어진다고 말하지만 실제론 꼭 그렇지만은 않습니다. 우리에게 필요한 사용자가 어떤 분류이냐에 따라서 엄격성이 다릅니다. 예를 들어 무조건 변호사여야 한다 라면 구하기 어렵겠지만, 쇼핑을 즐기고 디지털 기기에 관심이 많아야 한다 라면 주변에서 친구 중 한 명은 있기 마련이죠.

우리는 위 기준을 바탕으로 지인과 친구들, 소개와 부탁 등 갖은 방법을 통해 리쿠르팅을 실시했습니다. 리서치의 모든 과정에서 이 부분이 가장 어렵고 힘듭니다. (원래 구인이 빡셉니다)

 

 

3. 리서치 설계하기

사용자 분류가 정해지면 이들에게 ‘무엇을’, ‘어떻게’ 물어볼 것인가를 정해야 합니다. 일명 리서치 시나리오 작성과 기법 선정의 단계가 온 것입니다.

리서치 시나리오에는 어떤 요소가 들어가야 하고, 어떤 작성의 tip들이 있는지는 아래의 포스팅을 따로 공유하는 것으로 대신하겠습니다. 내용이 많지만 성실히 준비한 것이니, 천천히 읽어보시면 리서치를 진행하는데 많은 도움이 될 것입니다.

<리서치 시나리오 작성 tip>

 

 

 


무엇이 미래를 미래답게 만드는가?

Part1. 아이비콘의 개념과 원리

Part2. 아이비콘 사용자 리서치 결과

Part3. 아이비콘 프로토타입 개발 후기

(현재글) Part4. 아이비콘 사용자 리서치 과정 공유

Part5. 아이비콘과 미래

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